TERMINI E CONDIZIONI
The White Apple Company offre corsi di lingua inglese online dal vivo ai propri studenti. La White Apple Company di seguito denominata la Società, sarà impegnata in un contratto per condurre lezioni di inglese online ai propri clienti individuali e aziendali (di seguito - il Cliente) come descritto su www.thewhiteapple.com
TERMINI E DEFINIZIONI
Le definizioni sono trattate in base alla loro natura e al contenuto del presente Contratto. Di seguito è riportato un elenco di queste definizioni:
1.1. Servizi - Lezioni di lingua in linea tramite Internet
1.2. Lezioni - La durata di una lezione singola tipica è di 25 minuti, una lezione doppia è di 50 minuti, una lezione tripla è di 75 minuti. La durata delle lezioni è soggetta alle esigenze del Cliente
ACCETTAZIONE DEL CONTRATTO
2.1. Il testo del contratto è un'offerta pubblica aperta
2.2. L'accettazione da parte del Cliente del presente Contratto significa che ha pienamente concordato con tutti i termini del presente Contratto
DISPOSIZIONI GENERALI
3.1. Il Contratto non richiede necessariamente una firma e un timbro delle Parti pur mantenendo piena forza ed efficacia
ARGOMENTO
4.1. In conformità con i termini del presente Contratto, la Società accetta di fornire servizi al Cliente sotto forma di lezioni di lingua online con il Cliente tramite Internet e utilizzando varie piattaforme di Virtual Classroom
4.2. La metodologia e il formato delle lezioni online sono determinati dalla Società, tenendo conto delle informazioni fornite dal Cliente prima che venga effettuato il pagamento e anche durante lo svolgimento delle lezioni
DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI
La Società è obbligata:
5.1. Nei termini concordati dalle Parti per la fornitura dei servizi specificati al paragrafo 4.1. del presente contratto, al Cliente correttamente, in conformità con i termini del presente Contratto
5.2. Non divulgare informazioni e dati riservati forniti dal Cliente in relazione all'esecuzione del presente Contratto
La Società ha il diritto di:
5.3. Portare, per l'esecuzione del presente Contratto, professionisti pienamente qualificati nelle aree di conoscenza richieste per la corretta attuazione dei servizi
5.4. Richiedere un pagamento anticipato completo da parte del Cliente per i Servizi in conformità con i termini del presente Contratto
5.4.1. La Società si riserva il diritto di monitorare e registrare video / audio le lezioni per scopi di formazione e marketing. Se i clienti non desiderano che tale registrazione avvenga, devono informare immediatamente la Società inviando un'e-mail a [email protected]
Il Cliente è obbligato:
5.5. Pagare alla Società il costo dei Servizi secondo le modalità ed entro i termini fissati dai termini e dalle Condizioni del presente Contratto
5.6. Fornire alla Società tutte le informazioni e i dati necessari per adempiere agli obblighi previsti dal presente Contratto
5.7. Non divulgare informazioni riservate e altri dati forniti dalla Società in relazione all'esecuzione del presente Contratto
Il Cliente ha diritto a:
5.8. Richiedere alla Società di adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto in tempo e con la giusta qualità
5.9. Rifiutare di rispettare i termini del presente Contratto nel caso in cui la Società non abbia iniziato l'adempimento degli obblighi ai sensi del presente Contratto
TERMINI DI SERVIZIO E RINVIO DELLE LEZIONI
6.1. La Società conduce lezioni online secondo un orario prestabilito con il Cliente
6.2. Il Cliente ha il diritto di posticipare la propria lezione per un'altra volta ma è tenuto a darne comunicazione alla Società tramite e-mail almeno 24 ore prima della lezione programmata. In questo caso, la lezione è considerata posticipata e viene spostata in un momento diverso. Le cancellazioni tardive con meno di 24 ore di preavviso comportano l'addebito dell'intera quota di lezione.
6.3. Se il Cliente non ha effettuato l'accesso alla lezione programmata come da orario, l'insegnante rimarrà online e per i successivi 10 minuti tenterà di contattare nuovamente il Cliente e avvisarlo tramite e-mail o WhatsApp. Se il Cliente è ancora indisponibile, la lezione viene quindi considerata persa a spese del Cliente.
6.4. Se entro 10 minuti dall'inizio della lezione il Cliente non riceve una chiamata dal docente, deve contattare immediatamente l'Azienda al [email protected]
6.5 Termini e condizioni delle classi di gruppo:
~ La Società non è responsabile per difficoltà tecniche da parte dello studente
~ Per annullare una lezione, il Cliente deve fornire all'insegnante un preavviso di 3 giorni lavorativi per iscritto
~ Le quote dei corsi di gruppo non sono rimborsabili
6.6 La Società non è responsabile per difficoltà tecniche e perdita di connessione da parte del Cliente.
REQUISITI DI SISTEMA
7.1. Tutte le lezioni si svolgono su Zoom
COSTI E PAGAMENTI
8.1. Il costo dei servizi e le modalità di pagamento sono pubblicati online sul sito www.thewhiteapple.com
8.2. I servizi di pagamento ai sensi del presente contratto devono essere effettuati sulla base di un pagamento anticipato completo e in conformità con il presente contratto, almeno 2 giorni lavorativi prima di una lezione programmata
8.3. I costi delle lezioni possono variare a seconda della situazione del mercato e sono pubblicati sul sito web della Società. La Società non può modificare il costo dei Servizi acquistati per un particolare Cliente se ha già accettato i termini del presente Contratto e ha effettuato un'istruzione di pagamento in conformità con il presente Contratto
8.4. Il momento del pagamento è quando i fondi vengono ricevuti dalla Società
8.5. Il Cliente è l'unico responsabile dell'accuratezza dei pagamenti effettuati
8.6. Le spese bancarie per il trasferimento di fondi sono a carico del Cliente
8.7. Le quote per lezioni già seguite dal Cliente, secondo il registro delle lezioni, non saranno rimborsate. Il Cliente ha il diritto di interrompere il corso in qualsiasi momento e richiedere il rimborso del pagamento anticipato rimanente o sollevare eventuali problemi con il Servizio clienti della Società (vedere pag. 9.1.)
CANCELLAZIONI E RIMBORSI
9.1. Il cliente può annullare il corso in qualsiasi momento. Il denaro per eventuali lezioni non utilizzate nel corso può essere restituito su richiesta scritta del Cliente, tramite e-mail [email protected] entro un mese dal momento dell'ultima lezione presa, meno una tassa amministrativa GBP 80.00 se restano meno di 20 lezioni singole e GBP 120.00 per 20+ lezioni singole. I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi, con il metodo di pagamento originale per carte e transazioni Paypal e tramite Paypal se il pagamento originale è stato effettuato tramite bonifico bancario.
FORZA MAGGIORE
10.1. In caso di forza maggiore (nell'interpretazione adottata dalla prassi del Tribunale Arbitrale della Camera di Commercio) escludendo o ostacolando l'attuazione di questo obiettivo del Trattato, le Parti non avranno rivendicazioni reciproche e ciascuna Parte si assume il proprio rischio e le conseguenze di queste circostanze
SERVIZIO CLIENTI E PROCEDURA DI RECLAMO
11.1. Le controversie e i disaccordi che possono sorgere in relazione al presente Contratto saranno risolti mediante trattative tra le Parti del presente Contratto. La Società mira a fornire un servizio efficiente a tutti i clienti e partner nel Regno Unito e all'estero. Se non sei soddisfatto dello standard di servizio che hai ricevuto da noi, vorremmo sentirlo in modo da poter migliorare il nostro servizio in futuro - ti preghiamo di contattarci inviando un'e-mail [email protected]
11.2. Come presentare un reclamo: se è connesso con le tue lezioni / progressi nel corso: per prima cosa, parla con il tuo insegnante, spiega le tue preoccupazioni e discuti le possibili soluzioni. Se non sei soddisfatto della risoluzione o se il tuo reclamo è correlato a pagamenti / altri problemi, contatta [email protected] Tutti i reclami riceveranno una risposta entro 3 giorni lavorativi o meno.
DISCRIMINAZIONE DELLA DISABILITÀ
12.1. Una volta che un cliente ha identificato la natura della sua disabilità, la Società ha la responsabilità di fornire loro sistemazioni ragionevoli, per consentirgli di accedere con successo al corso scelto.
A seguito di una prima consultazione con il Responsabile della Società, in cui il Cliente ha la possibilità di discutere le proprie esigenze e requisiti specifici, viene creato un piano di apprendimento personalizzato per includere eventuali adeguamenti necessari per consentire al Cliente di sentirsi supportato e fiducioso nell'accesso ai servizi della Società e completando il corso di lingua online.
Disposizioni speciali per i clienti con difficoltà di apprendimento possono includere l'estensione delle scadenze, la collaborazione con il cliente per supportarlo nell'accesso a software di assistenza e / o l'abbinamento del cliente con un insegnante che abbia la conoscenza e la consapevolezza richieste di quella particolare difficoltà di apprendimento, nonché delle risorse disponibili per facilitare il progresso e lo sviluppo del Cliente nel corso. I materiali del corso possono anche essere progettati per soddisfare i clienti con difficoltà di apprendimento, ad esempio prodotti software che leggono il testo ad alta voce, per i clienti con disabilità visive, modifiche nella grafica e nel design dei materiali per soddisfare le esigenze degli studenti dislessici, ecc.
Verranno compiuti tutti gli sforzi e tutte le risorse saranno esaurite dalla Società al fine di garantire che tutti i Clienti abbiano eque e pari opportunità di accesso ai Servizi della Società, una chiara comprensione dei termini e delle condizioni e siano trattati in modo non discriminatorio .
DURATA DEL CONTRATTO
13.1. Il presente Trattato - un'offerta diventa effettiva al momento dell'accettazione da parte del Cliente e continuerà fino a quando le Parti non adempiranno ai loro obblighi. La data di accettazione è la data di pagamento da parte del Cliente per i Servizi della Società
13.2. Il presente Contratto rimarrà in vigore in caso di modifica dei dettagli delle Parti, modifiche ai loro documenti costitutivi, incluso ma non limitato a un cambiamento del proprietario.